Conhecimento Tácito

O que faz um executivo ou um psicólogo, se comportar de forma inteligente no seu dia-a-dia? Para responder a essa pergunta, foram feitas entrevistas com pessoas desses dois campos, tão diferenciados de atividades, nas quais perguntava-se: “O que se precisa para ser realmente bem sucedido no seu ramo?” Uma coisa ficou bem clara. Nenhum dos entrevistados apontaram o conhecimento formal adquirido na escola como responsável pelo sucesso. Os entrevistados disseram que importante mesmo era o conhecimento que ia sendo adquirido on the job : macetes, dicas e o que eles chamaram de Conhecimento Tácito. Um conhecimento adquirido no contexto, tal como vocabulários específicos e heurísticas para encurtar decisões. O Conhecimento Tácito pode ser observado na relação mestre-aprendiz da luteraria, onde o mestre luthier orienta o aprendiz na fabricação de um instrumento de corda. Como na maioria dos processos de fabricação em que o grande diferencial é a qualidade, existe um conhecimento explicito que o aprendiz capta dos esquemas de fabricação e das fórmulas de preparação dos materiais, e existe um Conhecimento Tácito que o aprendiz só consegue adquirir se acompanhar o trabalho diário do seu mestre. Da mesma forma, se comporta o aprendiz do mestre cirurgião, o aprendiz do mestre carpinteiro, o aprendiz do mestre-cuca, o aprendiz de vendas e o aprendiz de atendimento a cliente. Só a interação social mestre-aprendiz que ocorre num acompanhamento diário pode tornar um dia o aprendiz capaz de realizar um estradivário do seu setor de atividade. A perspicácia, a forma de colocar as perguntas e a maneira de comentar as respostas servem como indicativos para o Conhecimento Tácito. Pode ser que este conhecimento se desenvolva com a constante observância de virtudes como persistência, simplicidade, gentileza, prudência, humildade, tolerância e integridade. Como é um conhecimento que se adquire com a experiência, a sua verificação deve ser feita, de preferência, através de experimentos e simulações que façam com que ele apareça no momento em que se fizer necessário.